Типы конфликтов

Отношения между людьми не всегда складываются беспроблемно. Действительно, могут ли люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями во всём ладить друг с другом?

Невысокая культура общения — это одна из причин возникновения конфликтов.

Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — это столкновение людей, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их в ущерб другим.

Итак, в основе конфликта лежит ситуация, в которой сталкиваются противоположные цели, интересы, позиции, мнения, взгляды партнёров по общению. Часто в ситуации конфликта люди неправильно воспринимают свои и чужие действия и намерения. К типичным искажениям восприятия конфликта относятся следующие:

  • «иллюзия собственного благородства», когда кажется, что истина и справедливость полностью на вашей стороне;
  • «поиск соломинки в глазу другого», когда замечают недостатки прежде всего у оппонента, но не у себя;
  • «двойная этика», когда одинаковые поступки свои и оппонента оцениваются по-разному;
  • позиция «всё ясно»: чрезмерное упрощение ситуации конфликта и однозначная оценка намерений оппонента как враждебных.

В структуре конфликта можно выделить его участников, причину, конкретный повод и сложившуюся конфликтную ситуацию.

Структура конфликта:

  • Участники;
  • Причина;
  • Инцидент;
  • Конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация может существовать задолго до возникновения конфликта, до поры до времени не проявляясь заметным образом. К примеру, в комнате, в которой проживают поэт, музыкант и футболист, есть только один телевизор. Конфликт может возникнуть тогда, когда все трое одновременно выразят желание посмотреть свои любимые передачи (один — вечер поэзии, другой — концерт, третий — футбол) и попытаются завладеть пультом управления. Такие действия, ведущие к конфликту, называют инцидентом.

В зависимости от количества участников конфликт может быть:

  • межличностным,
  • личностно-групповым,
  • межгрупповым.

Межличностный конфликт — самый распространённый. В нём несколько участников. Например, два школьника не могут договориться об участии в «Спортландии». Если кого-то из них поддерживает весь класс, то это уже личностно-групповой конфликт. Конфликт между личностью и группой может возникнуть в том случае, если человек займёт позицию, противоположную позиции группы. Нередко человек, мнение которого отличается от мнения группы, принимает интересы коллектива близко к сердцу. Тем не менее его всё равно можно рассматривать как источник конфликта, если он идёт против мнения группы.

В межгрупповом конфликте сталкиваются интересы различных групп, входящих в состав определённой организации. Например, конфликт между командами разных классов по поводу подведения итогов спортивного соревнования.

Случается и внутриличностный конфликт, или конфликт человека с самим собой. Он может возникнуть при низкой удовлетворённости своей работой, недостаточной уверенности в себе, несогласованности разных социальных ролей; часто бывает связан со стрессом. В таком случае человек должен, проанализировав ситуацию, заново обдумать, что для него является приоритетным, и постараться в дальнейшем контролировать свои действия.

Различают конструктивные и неконструктивные конфликты. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов и стремятся найти преемлемое решение проблемы. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: во-первых, когда одна из сторон упорно и жёстко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны и, во-вторых, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его.

Читать далее